Accessibilità persone a mobilità ridotta

APL SCIA SANTINI considera l'accessibilità un elemento essenziale della qualità del servizio e un diritto delle persone manifestando l'impegno aziendale di un trasporto pubblico inclusivo basato su:

• Informazioni per i passeggeri: la sezione divulgativa destinata al sito web e alla Carta della Qualità e dei Servizi, con tutte le informazioni utili a chi viaggia.
• Piano di miglioramento dell'accessibilità: il documento organizzativo interno, con obiettivi, azioni, tempi e indicatori per accrescere progressivamente l'accessibilità dei mezzi, delle fermate e dei servizi.

Il documento si rivolge alle persone con disabilità e a mobilità ridotta (di seguito PMR): persone con disabilità motoria, sensoriale (vista, udito) o cognitiva, ma anche anziani, donne in gravidanza, persone con passeggini o bagagli ingombranti e chiunque abbia, in modo permanente o temporaneo, una ridotta autonomia negli spostamenti.

In questa pagina trovi le informazioni necessarie per organizzare il tuo viaggio e i recapiti per richiedere assistenza.

Compatibilmente con le caratteristiche del mezzo, della fermata e del percorso, alcuni dei nostri autobus attrezzati consentono la salita, la discesa e il trasporto delle persone con mobilità ridotta.

Assistenza alle persone a mobilità ridotta

Per assicurarti il miglior supporto possibile e verificare la presenza di un mezzo attrezzato sulla corsa desiderata, ti invitiamo a contattarci con almeno [48] ore di anticipo. La richiesta anticipata ci consente di:

• verificare la disponibilità del posto dedicato e di un veicolo attrezzato sulla corsa;
• controllare l'idoneità e la sicurezza delle fermate di salita e discesa;
• organizzare al meglio l'assistenza, anche in giornate particolari (es. scioperi o servizi ridotti).

Perché chiediamo il preavviso. Il preavviso non è una limitazione del diritto a viaggiare, ma uno strumento operativo per garantire un servizio sicuro su una rete extraurbana con mezzi e fermate eterogenei. Lavoriamo per ridurre progressivamente i tempi di preavviso man mano che cresce la quota di flotta accessibile.

Al momento della richiesta è utile indicare: data e orario della corsa, fermate di salita e discesa, tipo di assistenza necessaria (es. uso della pedana, accompagnamento), eventuale presenza di carrozzina e relative dimensioni, recapito telefonico.

Cosa garantiamo e cosa chiediamo

Per assicurarti il miglior supporto possibile e verificare la presenza di un mezzo attrezzato sulla corsa desiderata, ti invitiamo a contattarci con almeno [48] ore di anticipo. La richiesta anticipata ci consente di:

I nostri impegni

• Trattare ogni richiesta con cortesia, riservatezza e senza discriminazioni;
• Fornire informazioni chiare e in formati accessibili su richiesta;
• Garantire, sulle corse confermate, l'utilizzo del mezzo attrezzato e l'assistenza del personale alla salita/discesa nei limiti delle norme di sicurezza;
• Rispettare i diritti previsti dal Regolamento (UE) n. 181/2011 sui diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus.

Cosa chiediamo al passeggero

• Inoltrare la richiesta di assistenza con il preavviso indicato, quando previsto;
• Presentarsi alla fermata con adeguato anticipo rispetto all'orario della corsa;
• Segnalare tempestivamente eventuali variazioni o cancellazioni del viaggio.

Accessibilità delle fermate e delle autostazioni

L'accessibilità di una fermata dipende anche da elementi non sempre di competenza aziendale (marciapiedi, attraversamenti, segnaletica comunale).

Reclami, segnalazioni e tutela

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati puoi presentare un reclamo tramite [modulo reclami]. Risponderemo nei tempi previsti dalla nostra Carta dei Servizi.

Contatti